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团购、洗衣、回收……菜鸟驿站“变身”背后阿里的“最后一公里”野心升级

中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙冰) 6月23日,菜鸟驿站在2020全球智慧物流峰会上宣布,从快递服务向数字社区生活服务全面升级,将通过引入团购、洗衣、回收等服务,从而带给用户家门口的可信任便利服务。

升级为数字社区生活站后,菜鸟驿站将超越快递,面向社区商业、家庭消费等丰富场景,打造多样化、可复制的生活服务;告别单一服务,拓展商业空间。这无疑也意味着,阿里巴巴在“最后一公里”的野心升级。

“菜鸟是一家数字基础设施公司,这张物流网络就是水电煤,必须随时随地提供高水平服务。”菜鸟总裁万霖表示。

菜鸟总裁万霖

菜鸟总裁万霖

此外,万霖还透露,将联合快递公司加大技术投入,进一步提升全天候物流服务能力,未来三年要将跨境包裹提速1倍。

菜鸟驿站升级为数字化社区生活服务站

“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设,打造下一代城市末端基础设施。”菜鸟驿站负责人梅锋峰说。

目前,覆盖全国社区的数万个驿站,提供了快递最后100米多元化服务,随着数字化、智能化升级,无感体验已成为日常:无感取件、刷脸寄件、无人车送货、24小时智能柜……带来了数字化生活方式。 现在,这一数字生活方式,将改变传统社区服务一直以来的痛点。

作为高频、刚需服务,原有的团购、洗衣、回收等体验良莠不齐:团购有品质不放心、价格不透明等问题;洗衣面临是否专业、是否实惠;对于回收,绿色保障是重要需求。

菜鸟驿站团购与大润发、欧尚等全国连锁商超合作,让社区用户有了生鲜蔬果、日用百货等丰富的品类选择;供应链保障下的商品直发,让价格更低;在家门口服务,也更可靠。

“好服务,也可以不贵。”目前,菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购,正逐步向全国推广。

同时,菜鸟驿站洗衣已在成都、苏州等地上线,依托专业洗衣机构,提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务,带来干净、省钱的体验;菜鸟驿站回收则面向生活旧物和快递包装,每年上亿个快递纸箱得以循环再利用,用户还可获得绿色能量,不仅支持环保,还可帮助他人。

“这次战略升级,菜鸟驿站面向社区,开辟了新赛道。”物流行业专家杨达卿表示,“这不仅拉开与快递自提柜、代收点的差距,让社区生活更加便利,也带来巨大商业想象力。”

菜鸟驿站升级为数字化社区生活服务站

菜鸟驿站升级为数字化社区生活服务站

做好数智基础设施就是菜鸟最大的战略

万霖说,菜鸟这张物流网为抗击疫情、复工复产提供了强大的流通保障,这正是7年来不断对物流要素进行数字化连接和网络化协同的结果,也充分说明做好数字基础设施就是菜鸟最大的战略。

面向未来,菜鸟与主要快递公司已经决定继续加大技术等投入,让这张物流网络在全年各种突发状况、特殊情况下都能全速运行。菜鸟将继续用技术对末端网络,寄件网络进行升级,在关键环节优化快递全网的成本效率。

其中,全国数万个菜鸟驿站将升级为数字化的社区生活服务站,通过增加团购、洗衣、回收等服务,让物流末端更贴近消费者。菜鸟裹裹的寄件用户已经破2亿,将继续拓展国际寄件、智能寄件等新场景,优化快递员收入结构,让快递员和消费者更好连接。

全球化是菜鸟新三年计划的重点之一。万霖透露,未来三年内,菜鸟将把跨境包裹时效提升1倍,为中小企业提供跨境贸易主通道。

菜鸟已经着手在泰国、俄罗斯、西班牙、美国等地增设物流枢纽设施,并计划在未来9个月内新增1000架次出口包机,未来三年通过近200万平米海外仓为中小企业备货出海,从而建设一张全球最大的包裹网络。

行业数据显示,菜鸟国际已经成为全球新四大跨境包裹网络之一,日均处理订单超过FedEx和DHL,仅次于UPS。

万霖表示,除了物流网络这项基础设施,菜鸟还在发起从消费供应链到产业供应链的升级,为品牌、商家和工厂提供数字化解决方案,其中产业升级的目标直指产业带集群,希望帮助10个产值百亿的产业带和1000家产值过亿的工厂。

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